インテリジェント インテリジェンス (人工知能、略称 AI) が誕生し、21 世紀に爆発的に発展しました。
機械学習 (Machine Learning)、深層学習 (Deep Learning) などの多くの研究方向への拡大により、強力なコンピューターが著しく増加しており、アルゴリズムは非常に複雑なレベルで処理できます。そしておそらく最も重要なことは、世界中でビッグデータとして知られている1 日に数十億のデータ が生成され(1 日あたり 10 億GB)、AIに提供しております。 最近のデータ分析は、アジャイル戦略を通じて AI とデジタル機能を組み合わせることで、将来的に期待されるパフォーマンスとより高い利益を企業にもたらすことが示されています。 AI は現在、運輸・物流、金融サービス、ヘルスケア、教育、軍事システムなど、特に小売業界など、多くの典型的なセクターに影響を与えています 。
小売業界の企業がAIを早期に導入し、真剣に導入すれば、AIは真の価値を提供できることがわかります。 私たちは、実店舗からオンライン ショッピングへのショッピング形態の大きな変化を目の当たりにしています。しかし、今後も実店舗が依然として主要な収入源となるだろう。 Gartner Group のレポートによると、ほとんどの先進国では、オンライン ショッピングは依然として店舗でのショッピングよりも売上が 10% 少ないです。Gartner によると、2020までに、小売業界での顧客とのやり取りの85%はAIにより管理されるようになります。また、近い将来では可能限りな継続的なインタラクションを生み出すためにAIが消費者からの大きな需要になります。AI は、小売業者が要件を予測し、プロセスを自動化し、より良い顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。小売業者は、バリュー チェーンの主要な部分に AI、ML、ロボット工学を適用し始めています。最も重要なことは、AIが広告、仕分け及サプライ チェーンなどの多くの分野で多くの手作業を省くことが可能です。不要になるということです。AIを活用できる最も大きい 3 つの分野は、広告、分類、調達です。小売業者は現在、あらゆる分野で AI の実験を行っています。電子商取引企業は、AI を使用して販売傾向を予測し、倉庫や物流、価格設定、パーソナライズされたプロモーションを最適化する方向に進んでいます。電子商取引企業は、AIを利用して販売傾向を予測し、倉庫や物流、価格設定、パーソナライズれたプロモーションを最適化する方向に進んでいます。一部の企業は、顧客の注文を完全に予測し、注文の確認をせずに出荷することが可能にすることを目指しています。
よって、小売業界でのAIを利用することはより収益をもたらします。
まずはより正確なリアルタイム予測により、より賢明な意思決定ができるようになります。適切な予測は供給管理の改善、影響力の高いプロモーションの特定及び製品の品揃えと価格設定、およびパーソナライズされたプロモーションの最適化に役立ちます。
次にAIはロボットとの接続とプロセスの最適化により効率を向上し手作業による費用を削減することで各プロセスをより効果的にすることが可能です。AI は小売業者の顧客数の増加と、パーソナライズされた便利なショッピング エクスペリエンスの創造を主導します。
つまり、小売業はAIのスマートなテクノロジーの適用により再び“再発明”され、今後の１０年以内に小売業者はAIのテクノロジーによって小売業界に大きな変化が起こると期待しています。
ブランドと既存の店舗数を通じて顧客の認識や小売業者間のつながりを強化します。よって、買い物客の接続ニーズを満たすには、小売業者はスマートなテクノロジーを使用して、シームレスでポジティブな店内ショッピング体験を生み出す必要があります。他の小売業者との差別化を図り、将来的にも発展し続けるには今すぐスマートな販売システムを開発する必要があります。小売業者は適切なタイミングを待つ必要がなく、現在のスマートなテクノロジーによって今すぐに変更を実施することができるのです。スマート テクノロジーを通じて、いつでも購入できるサポート、より迅速な配達、パーソナライズされたオファー、簡単な返品などをサポートすることで、買い物客の関心を引くことができます。したがって、技術の進歩やオンライン販売との競争激化に対応するために、小売業者は新しいトレンドに合わせて店舗での販売戦略を再考慮する必要がります。
最後に、現在の利用可能なスマート テクノロジーがすべてを変え、すべての基本的な「ルール」を書き換え、業界全体、特に小売業界を変えたことを確認できます。スマートなテクノロジーはビジネスモデルを変え、小売業界に新時代を開いています。小売業界は変化し、スマートなテクノロジーを適用しスマートストアで小売をよりスマートにする新時代に突入しています。
PhD Nguyen Tran Minh Thu
(グェン チャン ミン トゥー)
CTO of R&D Center
